Garantía

La garantía es de 12 días naturales. (Esta garantía solo aplica para realizar cambios, no realizamos devoluciones).

*No aplican para pedidos internacionales.

Para poder realizar un cambio por garantía se deberá efectuar dentro de los 12 días posteriores a la compra teniendo su ticket y será sujeto a revisión y aprobación por parte del departamento indicado de Flor de Loto.

Para hacer valida la garantía por producto dañado en envíos nacionales se deberá notificar el mismo día que se recibió el paquete al correo  hola@flordelotojewelry.com, anexando imagen del producto en la misma condición en que se recibió, sin usar y empaque original, de no ser así se perderá la garantía. Al ser recibido este mail, será sujeto a autorización y evaluación del departamento correspondiente de Flor de Loto, en caso de ser rechazado se te dará la explicación del motivo de rechazo por medio de un correo.

El tiempo para realizar el cambio puede variar dependiendo del tiempo de evaluación y tiempos de mensajería. El cambio se realizará ya que llegue el paquete a la sucursal matriz. Te recomendamos regresar el paquete con una mensajería confiable ya que el paquete debe llegar a nuestra sucursal para poder realizar cualquier cambio, de no ser así no se realizará el cambio.

Tu correo para cualquier reclamo debe contener los siguientes datos:

  • Titulo: Garantía + nombre completo de quien lo solicita
  • En el correo envíanos un celular para contactarte.
  • Adjunta tu comprobante de compra
  • Adjunta foto del producto señalando el desperfecto, y haz una descripción breve sobre el mismo.
  • El correo debe tener un peso menor al 10MB

Si el caso de su pedido ha sido aprobado para realizar un cambio, se hará por el valor total de los productos adquiridos, no se consideran los cargos por envió ni cargos por plataformas de pago (PayPal, banco u otras apps); los cambios por garantía NO INCLIUYEN costo de envió, este correrá por parte del cliente, el cual debe regresar la mercancía.

No hacemos devoluciones, solo existen cambios por garantía; no hacemos cambios por errores al momento de hacer tu pedido, así que te recomendamos revisar tu carrito de compra antes de efectuar el pago.